Pengaruh Lingkungan Fisik Pelayanan Konsumen Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi
DOI:
https://doi.org/10.35134/ekobistek.v7i2.14Keywords:
Lingkungan fisik,Pelayanan konsumen, Promosi dan Kepuasan nasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan, (1) Pengaruh Lingkungan Fisik terhadap kepuasan nasabah
menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi,(2) Pelayanan Konsumen terhadap kepuasan
nasabah menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi,(3) Promosi terhadap kepuasan nasabah
menabung di Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank
Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi berjumlah 4.446 nasabah. Pengambilan sample dengan menggunakan
rumus statistik slovin, dimana metode ini dapat menggambarkan sebagian dari populasi yang ada, sehingga
diperoleh samplingnya sebanyak 106 nasabah. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan beberapa metoda
analisis, diantaranya analisis regresi linier berganda dan analisis uji hipotesis. Dalam uji analisis regresi linier
berganda, semua variabel menunjukan bahwa adanya pengaruh variabel lingkungan fisik, pelayanan konsumen
dan promosi secara positif terhadap kepuasan nasabah menabung di PT. Bank Danamon Indonesia Cabang
Bukittinggi. Meskipun pengaruh dari lingkungan fisik relatif kecil .Begitu juga dengan uji hipotesis secara
parsial variabel pelayanan nasabah dan promosi keduanya mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah sedangkan variabel lingkungan fisik menunjukan bahwa variabel tersebut berpengaruh positif
terhadap kepuasan nasabah namun tidak signifikan. Uji hipotesis secara simultan ketiga variabel tersebut
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
References
Assauri ,1999, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi, PT. Raja Grafindo Persada,
Jakarta.
Buchari Alma ,2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,PT Prehallindo,Jakarta
Brata, 2003,Dasar-dasar Pelayanan Prima. Bumi Aksara,Jakarta
Dharmesta dan Irawan ,2007, Manajemen Pemasaran Modern,Liberty, Yogyakarta.
Durianto,2003, Invasi Pasar dengan Iklan yang Efektif : Strategi, Program, dan Teknik Pengukuran.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Engel et al.1990, Consumer Behavior, 6 th ed, Chicago
Fandy Tjiptono ,2008, Strategi Pemasaran,Andy Offset. Yokyakarta
Kotler,et al,1996, Manajemen Pemasaran,PT. Prenhallindo, Jakarta
Kotler, 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, PT.Indeks,Jakarta
Kriyantono, 2008, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Alfabeta, Bandung
levit,1987, The Danger of Social Responsibility, Ethical Theory and Business
Lee ,2004, Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif Global. Prenada Media.
Lupiyoadi, 2008:Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat,Jakarta
Lovelock ,2011:Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, PT.Index ,Jakarta
Moenir,1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,Bumi Aksara, Jakarta
Philip Kotler,2006, Manajemen Pemasaran, Jild I dan II, Edisi kesebelas,PT Indeks,
Gramedia,Jakarta.
Saladin ,2003, Manajemen Pemasaran, Bandung
Sumarni ,1997, Pengantar Bisnis, Liberty,Yogyakarta
Ratih Hurriyati ,2010, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung
Sugiyono,2008, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Alfabeta,Bandung.
Zimmerer ,2002, Essentials of Entrepreneurship and Small Business Management
Zeithaml, 2003, Service Marketing, Prentice Hall, exclusive right by Me graw Hill
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
