Analisis SWOT Financial Technology Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Kota Batam

Abstract

Target khusus dari penelitian ini yaitu menganalisis SWOT melalui fintect terhadap kualitas layanan pada
perusahaan perbankan di Kota Batam. Pesatnya teknologi dan ilmu pengetahuan zaman sekarang ini membuat
manusia harus update dengan berbagai layanan untuk mengakses beragam informasi beserta layanan fitur
elektronik. Sorotan saat ini di Indonesia adalah mengenai perkembangan Financial Technology (FinTech) di
lembaga perbankan yang membuat suatu inovasi di lembaga keuangan. Era digital ini, kualitas layanan perbankan di
Indonesia diharapkan semakin meningkat secara signifikan, agar mampu menjangkau seluruh lmasyarakat,
khususnya bagi masyarakat yang tinggal di daerah 3T. Namun, pada kenyataannya kualitas layanan perbankan di
Indonesia saat ini masih minim dalam mengakses masyarakat yang tinggal di daerah 3T tersebut. Masih terdapat
beberapa perusahaan lagi yang masih dalam proses perizinan sehingga Jumlah perusahaan fintech ini juga akan
terus bertambah. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek /informasi penelitian yaitu bagian/bidang teknologi informasi, direktur
atau manajer yang menangani jasa layanan perbankan atau menangani jasa usaha produk-produk perbankan.
Berdasarkan model penelitian dapat dilihat tahap pertama peneliti mengumpulkan data dengan wawancara dengan
Menager dibidang layanan perbankan di Bank Mayapada Batam, Bank CIMB Batam, Bank Panin Batam. Setelah
mendapatkan data dilakukan analisis. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Saat ini penelitian ini
lagi proses wawancara dengan dibidang layanan perbankan di Bank Mayapada Batam, Bank CIMB Batam dan
Bank Panin Batam.