Analisis Minat Beli Ulang Pada Dalas Swalayan Group Di Kota Padang
DOI:
https://doi.org/10.35134/ekobistek.v13i4.846Keywords:
Word of Mouth, Keragaman Produk, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang, Dalas Swalayan GroupAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung word of mouth dan keragaman produk terhadap minat beli ulang konsumen pada Dalas Swalayan Group di Kota Padang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Peneltian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis survey. Populasi yaitu konsumen member dengan jumlah 9.400 orang. Teknik pengambilan sampel proportionate stratified random sampling, sehingga ditemukan sampel dengan jumlah 370 orang konsumen dan kriterianya adalah usia minimal 17 tahun, pembelian minimal 3 kali, memiliki penghasilan sendiri/kalangan menengah ke atas dan khusus ibu-ibu. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner skala likert 1-5. Metode analisa data adalah SEM-PLS menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh secara langsung adalah 1) Terdapatnya pengaruh yang positif dan signifikan pada word of mouth terhadap kepuasan konsumen. 2) Terdapatnya pengaruh yang positif dan signifikan pada keragaman produk terhadap kepuasan konsumen. 3) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan word of mouth terhadap minat beli ulang konsumen. 4) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan keragaman produk terhadap minat beli ulang konsumen. 5) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen. Secara tidak langsung didapatkan 6) Kepuasan konsumen tidak mampu memberikan mediasi pada word of mouth pada minat beli ulang konsumen. 7) Kepuasan konsumen mampu memberikan mediasi pada keragaman produk pada minat beli ulang konsumen. Hasil uji R-Square Adjusted 0,365 berarti varian word of mouth dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 36,5%. R-Square Adjusted 0,561 berarti minat beli ulang sebesar 56,1% adalah varian dari word of mouth dan keragaman produk.
References
S. A. Adekunle and J. O. Ejechi, “Modelling Repurchase Intention Among Smartphones Users in Nigeria,” J. Model. Manag., vol. 13, no. 4, pp. 794–814, 2018, doi: 10.1108/JM2-12-2017-0138.
S. H. H. Shah, S. Lei, S. T. Hussain, and S. Mariam, “How Consumer Perceived Ethicality Influence Repurchase Intentions and W-of-Mouth? A Mediated Moderation Model,” Asian J. Bus. Ethics, vol. 9, no. 1, 2020, doi: 10.1007/s13520-019-00096-1.
M. Ardiyansyah and M. T. Abadi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi,” J. Bus. Appl. Manag., vol. 16, no. 1, p. 079, 2023, doi: 10.30813/jbam.v16i1.4236.
Y. M. Dora and C.- Sukma, “Pengaruh Keragaman Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Di Online Shop Ig Mamameramu,” J. Manaj. dan Bisnis Performa, vol. 19, no. 2, pp. 81–91, 2022, doi: 10.29313/performa.v19i2.10095.
F. R. Dinata and A. E. Yulianto, “Pengaruh Bauran Pemasaran dan Word Of Mouth (WOM) terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Cozy Living Interior Design dan Furniture Contactor,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 10, no. 11, pp. 1–14, 2021, [Online]. Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4389
I. Z. Rohman and F. Naufaldi, “Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang,” Manaj. Dewantara, vol. 6, no. 1, pp. 53–60, 2022, doi: 10.26460/md.v6i1.11846.
A. Kusumawati, H. S. Utomo, Suharyono, and Sunarti, “Effects of Sustainability on WoM Intention and Revisit Intention, With Environmental Awareness as a Moderator,” Manag. Environ. Qual. An Int. J., vol. 31, no. 1, pp. 273–288, 2020, doi: 10.1108/MEQ-03-2019-0064.
Y. Wu, H. Chen, and H. Wang, “The Influence of Product Diversity on Consumers’ Impulsive Purchase in Online Shopping Environment,” Am. J. Ind. Bus. Manag., vol. 09, no. 03, pp. 680–698, 2019, doi: 10.4236/ajibm.2019.93046.
N. I. Essardi, R. Mardikaningsih, and D. Darmawan, “Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, and Price Perception: Determinants of Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket,” J. Mark. Bus. Res., vol. 2, no. 2, pp. 95–104, 2022, doi: 10.56348/mark.v2i2.52.
M. R. Jalilvand, S. Salimipour, M. Elyasi, and M. Mohammadi, “Factors Influencing Word of Mouth Behaviour in The Restaurant Industry,” Mark. Intell. Plan., vol. 35, no. 1, pp. 81–110, 2017, doi: 10.1108/MIP-02-2016-0024.
R. Singh, “‘ Hey Alexa – Order Groceries For Me ’ -The Effect of Consumer – VAI Emotional Attachment on Satisfaction And Repurchase Intention,” Eur. J. Mark., pp. 1–37, 2021, doi: 10.1108/EJM-12-2019-0942.
I. M. L. M. Jaya, Metode Penelitian Kuantitatif da Kualitatif. Yogyakarta: Quadrant, 2023.
A. Firmansyah, Komunikasi Pemasaran. Jawa Timur: Qiara Media, 2020.
M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
P. Chatzoglou, D. Chatzoudes, A. Savvidou, T. Fotiadis, and P. Delias, “Factors Affecting Repurchase Intentions in Retail Shopping: An Empirical Study,” Heliyon, vol. 8, no. 9, p. e10619, 2022, doi: 10.1016/j.heliyon.2022.e10619.
I. Ghozali, Partial Least Squares (Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.
J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, M. Sarstedt, N. P. Danks, and S. Ray, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Switzerland: Nature Switzerland AG, 2021.
J. F. Hair, M. C. Howard, and C. Nitzl, “Assessing measurement model quality in PLS-SEM using confirmatory composite analysis,” J. Bus. Res., vol. 109, no. August 2019, pp. 101–110, 2020, doi: 10.1016/j.jbusres.2019.11.069.
A. E. Putra and A. Budiono, “Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro,” J. Cendekia Ilm., vol. 3, no. 1, p. 2033, 2023, doi: https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1874.
Sugiyanto and E. Maryanto, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone,” J. Papatung, vol. 4, no. 2, pp. 10–23, 2021, doi: 10.54783/japp.v4i2.453.
S. Zuhdi, “Word Of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Grab Teknologi Indonesia,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 10, no. 1, pp. 87–96, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v10i1.1276.
A. Rainy and Widayanto, “Pengaruh Keragaman Produk Dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pelanggan Zalora),” Diponegoro J. Soc. Polit., pp. 1–8, 2019, doi: https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26233.
Zahroni, M. Y. Arief, and Y. Praja, “Pengaruh Keragaman Produk terhadap Minat Beli Konsumen Pada Cafe Amirah Di Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” J. Mhs. Entrep., vol. 1, no. 10, pp. 2068–2079, 2022, doi: https://doi.org/10.36841/jme.v1i10.2255.
U. Kholifah, E. Kusnadi, and R. Fandiyanto, “Pengaruh Keragaman Produk dan Endorser terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe D’poto Situbondo Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening,” J. Mhs. Entrep., vol. 1, no. 4, pp. 790–806, 2022, doi: https://doi.org/10.36841/jme.v1i4.2092.
L. Salfina and R. Fernando, “Pengaruh Keragaman Produk, Tata Letak Produk dan Suasana Toko terhadap Minat Beli Ulang,” J. Point Equilib. Manaj. Akunt. Vol., vol. 4, no. 1, pp. 90–104, 2023, doi: https://doi.org/10.59963/jpema.v5i1.144.
A. T. Wahyudi, Y. Praja, and E. K. Hamdun, “Pengaruh Word of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe All in One Di Panarukan,” J. Ekon. dan Bisnis GROWTH, pp. 98–111, 2023, doi: 10.36841/jme.v2i7.3567.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Ekobistek
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
