Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.35134/ekobistek.v11i2.321Keywords:
Mohon bisa diterbitkan edisi Juni 2022Abstract
The Executive is a local brand with middle-up consumer target who provides a variety of men's and women's clothing ranging from formal, casual and other accessories. The aim of this study was to analyze the effect of service quality on customer satisfaction at The Executive Store Ciputra Cibubur Jakarta. The method used is descriptive quantitative, with a population of 111 customers while the research sample amounted to 87 respondents and the sampling technique was probably random. The data analysis technique used is the correlation coefficient test, the coefficient of determination test, and the regression equation test with the SPSS 21. The results of this study indicate that based on the correlation coefficient calculation shows that the influence of service quality on customer satisfaction relationship is quite strong, which is 0.664 and according to the calculation of the coefficient of determination, it can be seen at 44.1%, which means that the service quality variable can be explained by the customer satisfaction variable, while the remaining 55.9% is influenced by other variables. The results of the calculation of the regression coefficient of 0.637 can be concluded that as the service quality variable increases, the customer satisfaction variable also increases, while the constant value is 25.627, so the regression equation is Y = 25.627 + 0.637 X where Y = Customer Satisfaction and X = Service Quality. The results of this study indicate that there is a fairly strong influence between service quality and customer satisfaction at The Executive Store Ciputra Cibubur Jakarta.
References
Ulfa, M., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pdam Kota Padang. doi:10.31219/osf.io/spmgv
Marismiati, & Hadiwijaya, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa BRT Transmusi Palembang. doi:10.31227/osf.io/exajv
Sudarso, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sowe Bistro Medan. doi:10.31219/osf.io/4ujhw
Dzikiryantos, K., & Rochim, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan. Bandung Conference Series: Communication Management, 2(1). doi:10.29313/bcscm.v2i1.1803
Muheramtohadi, S. (2020). Path analysis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pegadaian syariah kusumanegara yogyakarta. At-Taqaddum, 11(2), 234. doi:10.21580/at.v11i2.4632
Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang. doi:10.31227/osf.io/hx87m
Maulana, A. (2021). Pengaruh persepsi kualitas pelayanan e-commerce terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan dan loyalitas pada produk fashion. doi:10.31219/osf.io/9yrwh
Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang. doi:10.31227/osf.io/hx87m
Maulana, A. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Loyalitas Pada Produk Fashion. doi:10.31219/osf.io/839wx
Usadha, I. D. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Proses, Kualitas Pelayanan Dengan Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 2(1), 69–73. doi:10.47532/jis.v2i1.55
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. doi:10.36778/jesya.v5i2.808
Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49. doi:10.36418/jiss.v2i1.146
Trianah, L., Pranitasari, D., & Zahrani Marichs, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(01), 105–122. doi:10.36406/jemi.v26i01.201
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129. doi:10.36277/geoekonomi.v10i1.59
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187. doi:10.35448/jte.v14i2.6529
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 487. doi:10.32832/manager.v2i4.3795
Mega, S. A., & Bella, F. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Alifa Bandar Lampung. doi:10.31219/osf.io/8aq4n
Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49. doi:10.36418/jiss.v2i1.146
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5. doi:10.34308/eqien.v6i2.93
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 487. doi:10.32832/manager.v2i4.3795
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Jurnal Ekobistek
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
